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Licence Tobique Gaming Commission — n° TGC-5498-743

Chiffrement 128-bit SSL sur chaque transaction

Audits indépendants certifiés QUINEL, GLI et BMM Testlabs

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4,4

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Appelez le +33 1 72 36 67 17 (CET) pour un échange direct : comptez trois minutes d'attente en général.

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Le soutien pensé pour les joueurs en France

Ce bloc lève le doute sur l'origine du site et sur l'aide en français.

Repère

Détail

Téléphone local

+33 1 72 36 67 17

Fuseau horaire

CET

Langues

français, anglais, allemand, italien

Autorité de contrôle

Tobique Gaming Commission, licence TGC-5498-743

Aide au jeu

Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

E-mail du support

[email protected]

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Adressez un écrit à [email protected] en reprenant la date, le montant et la référence de votre échange avec le support. Ce dossier daté sert de base à toute suite.

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Comptez une réponse sous six heures : le service relit l'historique et vous indique la décision. Gardez ce message, il prouve que le support a statué.

La licence TGC-5498-743 à citer

Sans accord sous quelques jours, transmettez le même dossier à la Tobique Gaming Commission en citant la licence TGC-5498-743. L'autorité examine alors le différend hors du casino.

Bon service

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Après lecture, vous aurez identifié l'adresse exacte du service concerné.

Service

E-mail

Support général

[email protected]

Vérification des documents

Dépôts et retraits

Réclamations

Données personnelles

Partenariats et affaires

[email protected]

Délais chez 24magic Casino

Le délai exact pour chaque canal

À consulter quand vous attendez une réponse et voulez savoir combien de temps patienter.

Canal

Délai

Chat, horaires

24h/24 et 7j/7

Chat, première réponse

3 minutes

Adresse e-mail

[email protected]

E-mail, réponse

6 heures

Numéro depuis la France

+33 1 72 36 67 17

Téléphone, attente

3 minutes

Fuseau horaire affiché

CET

Retrouvez un jeu maîtrisé, hors du casino

Des organismes extérieurs au casino accompagnent les joueurs en difficulté : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et l'ANJ. Leur aide reste gratuite et confidentielle, quel que soit votre compte chez 24magic Casino.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute répond aux joueurs et à leurs proches, avec des conseils concrets pour reprendre la main.

SOS Joueurs. Des bénévoles accueillent votre témoignage et vous aident à construire un plan de jeu plus sain.

ANJ. Le régulateur français encadre le jeu en ligne, publie les règles et reçoit les signalements des joueurs.

Vous voulez une réponse

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Le chat du site reste le chemin le plus rapide pour obtenir une réponse humaine.

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Support : ce qu'il faut savoir avant d'écrire

Sous quel délai mes données sont-elles supprimées après ma demande ?

Adressez la demande à [email protected] depuis l'e-mail de votre compte. La suppression suit la vérification d'identité, qui prend en général 41 heures. Certaines traces restent conservées le temps imposé par la loi.

Ai-je besoin de mon mot de passe pour joindre le support ?

Non, et personne ne vous le demandera jamais. L'adresse e-mail du compte suffit à identifier votre dossier ; une pièce d'identité peut être demandée si la situation l'exige. Gardez ce mot de passe pour vous seul.

Et si la réponse reçue ne me satisfait pas ?

Écrivez à [email protected] en reprenant l'échange précédent. Un responsable réexamine le dossier et vous répond par écrit. Sans accord, vous pouvez saisir la Tobique Gaming Commission, autorité de licence du site.

Que se passe-t-il si j'écris en italien ou en allemand ?

Le support répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Choisissez la langue qui vous met le plus à l'aise dès le premier message. Un agent de cette langue prend le dossier en charge.

Et si j'ai besoin d'aide au milieu de la nuit ?

Le support travaille 24h/24 et 7j/7, week-ends compris. Comptez trois minutes en moyenne au chat et au téléphone, six heures par e-mail. Les horaires sont donnés en heure CET, celle de la France.

L'éditeur en clair

24magic Casino, l'éditeur en quelques lignes

À lire au moment de vérifier à qui vous confiez votre compte et votre argent.

Mention

Valeur

Raison sociale

24magic Casino Ltd.

Numéro de société

378469

Siège social

Main Street, Tobique

Régulateur

Tobique Gaming Commission

Numéro de licence

TGC-5498-743

E-mail support

[email protected]

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À garder sous la main

Rassemblez ces éléments pour que le premier message contienne déjà tout.; Adresse e-mail servant à la connexion; Numéro ou référence de la transaction; Capture d'écran de l'écran bloqué; Pièce d'identité lisible et en cours; Nom du service concerné (paiement, compte)